Анализ содержательного пласта переписки. Для анализа выбирается наиболее яркий эпизод из переписки. Следует подчеркнуть, что анализ переписки из социальных сетей отличается от анализа писем. В первом случае перед нами диалог людей, они обмениваются репликами здесь и сейчас. В последнее время увеличился интерес пользователей социальных сетей к анализу переписки, которую они ведут с другими участниками.
Заказчик переписки так же сообщает вводную информацию, очерчивая социальную канву в которой разворачивается «записанный» диалог. Пол и возраст собеседников, в каких отношениях они состоят, что происходило до этой переписки.
2) Переписка с людьми из эпохи Smoke on the Water
Анализируя процессуальный пласт переписки, психолог видит и динамику самого разговора. Проанализировав переписку по всем трем пластам, психолог делает вывод, основываясь только на повторяющихся данных.
Социальные сети являются отражением в Интернете сообществ людей, представленных в реальности. Причин для этого несколько: растущий рост мошенников в сети, трудности в распознавании мотивов общения (дружба, секс, бизнес и т.д.), желание привлечь внимание определенного типа людей и другие.
Представленный фрагмент должен быть достаточно большим, то есть переписка не одного дня, а нескольких. Хорошо если текст содержит материал, который «насторожил» обращающегося, а так же если в нем есть несколько продолжительных тем, затронутых в разговоре.
Первой особенностью текста из социальных сетей является его структура. Материал представляет собой «записанный на бумаге» диалог, перед читающим психологом разворачиваются сразу несколько пластов для анализа: содержательный, процессуальный и личностный.
Под содержательным пластом психолог понимает темы, которые затрагиваются в процессе общения. Проанализировав эти аспекты можно придти к таким выводам: кто из партнеров является лидером в отношениях, какие темы на данный момент актуальны и значимы, насколько разговор глубок и доверителен. Темы задают общее эмоциональное впечатление от переписки. К содержательному пласту так же относятся смайлики, то за счет чего в письменной речи передается настроение.
Благодаря этому пласту психолог делает выводы о стилях общения. Самый продуктивный это партнерский стиль. Общающиеся люди открыты, доверяют друг другу, активно обмениваются информацией, эмоционально включены в разговор. Как устанавливают люди в начале общения контакт, могут ли они его поддержать, какие способы для этого используют.
9) Перенос концепции смеха в электронную переписку
Используют ли люди в процессе общения слова друг друга, запоминают ли они что сказал их партнер. Человек, присылающий такой отрывок зачастую хочет «добиться» правды, что бы ему сказали, кто виноват в конфликте и как повлиять на партнера. Психолог не может занять какую-то одну сторону, он подвергает анализу сам процесс разговора, по возможности внося свои предложения как снять конфликт.
На этом этапе анализа необходима особая осторожность с выводами. Отчет отправляется заказчику анализа переписки, психолог гарантирует конфиденциальность свой работы.
Не смотря на то, что собеседники в режиме реального времени получают отклики на свои реплики, они не могут видеть друг друга, а значит, весь пласт невербальной информации остается скрытым. Эти образы создаются из фотографий, увиденных на страничке, из воспоминаний тембра голоса, если разговор был в реальности и т.п. Во многом наше желание общаться с тем или иным человеком в социальной сети зависит не столько от нашего пристрастного выбора собеседника, сколько от настроя, от самого желания общаться.
Приступая к анализу переписки из социальных сетей важно помнить об ограничениях, которые накладывает такой способ общения людей и не делать категоричных выводов. Традиционно считается, что большее количество информации можно получить именно из анализа переписки диалогов, так как люди взаимодействуют друг с другом. Особого внимания требует анализ конфликтной переписки.